Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) 

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) fixent le cadre des relations contractuelles entre la société LAB COLLECTION S.R.L., éditrice et exploitante du site www.moon-shine.fr (ci-après « Moonshine » ou « le Site »), et toute personne physique ou morale effectuant un achat ou naviguant sur le Site (ci-après « le Client » ou « l'Utilisateur »).

L’utilisation du Site et la passation de commande impliquent la capacité juridique d’agir du Client ainsi que son acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

1. Identification de l'Éditeur et de l'Hébergeur

Éditeur du Site

  • Raison sociale : LAB COLLECTION S.R.L.

  • Siège social : Rue du Sel 61, 1070 Anderlecht (Bruxelles), Belgique

  • Numéro d'entreprise / TVA : BE 1015.173.393

  • E-mail de contact : hello@moon-shine.fr

  • Directeur de la publication : LAB COLLECTION S.R.L.

Hébergement du Site

  • Hébergeur : Shopify International Limited

  • Adresse : The Sidings, 4th Floor, Quay, Dublin D02 E7K8, Ierland

  • Contact / Site web : legal@shopify.com / www.shopify.com

2. Accès au Site

Le Site est accessible de manière continue 24h/24 et 7j/7, sous réserve des interruptions nécessaires aux opérations de maintenance, de mise à jour ou en cas de force majeure. Moonshine ne saurait être tenue responsable des préjudices découlant d'une indisponibilité temporaire du Site.

3. Les Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation. Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive indiquant :

  • Le prix TTC ;

  • La contenance / le format ;

  • La composition et la pyramide olfactive ;

  • Des visuels de présentation (des variations mineures d'affichage des couleurs ou d'emballage restent possibles).

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Secteurs et Modalités de Livraison

4.1 Zones de livraison

Moonshine livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

4.2 Douanes et taxes

En cas de livraison vers une destination générant des taxes douanières ou locales complémentaires, ces montants restent à la charge exclusive du Client, considéré comme l'importateur.

4.3 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

4.4 Délais et frais de livraison

  • France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.

  • Belgique & Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

4.5 Exactitude de l'adresse de livraison

Aucune modification d'adresse ne peut être effectuée une fois la commande validée. Moonshine ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à une erreur de saisie par le Client.

5. Prix

Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) au taux de TVA applicable au jour de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, affichés avant la validation du panier.

En cas d’erreur d’affichage d'un prix manifestement dérisoire ou erroné dû à un bug informatique, la commande sera annulée et remboursée, et le Client invité à repasser sa commande au prix exact.

6. Passation et Règlement de la Commande

6.1 Étapes de commande

  1. Panier : Sélection des produits.

  2. Validation : Vérification du panier et codes promo.

  3. Coordonnées : Saisie des données de livraison et de facturation.

  4. Paiement : Sélection du moyen de paiement sécurisé.

  5. Confirmation : Envoi d'un e-mail récapitulatif de commande.

6.2 Modalités de paiement

Le règlement s'effectue en totalité à la commande via des prestataires certifiés (Stripe, Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay). Aucune donnée bancaire brute n'est conservée par Moonshine.

7. Réception, Droit de Rétractation et Retours

7.1 Colis endommagé à la réception

Le Client doit vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de dégâts visibles, le Client doit exprimer des réserves auprès du transporteur et en informer le service client sous 48 heures (hello@moon-shine.fr) avec photographies à l'appui.

7.2 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.

  • Exclusions d'hygiène et de santé : Les flacons de parfum et produits cosmétiques scellés dont le sticker de sécurité a été descellé, déchiré ou altéré par le client après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

  • Délai d'expédition du retour : Après avoir soumis sa demande de rétractation, le Client dispose d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour expédier les produits retournés vers nos entrepôts.

  • Frais de retour : À la charge exclusive du Client.

  • Remboursement : Moonshine remboursera les sommes versées (prix des produits - hors frais d'envoi) au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective des produits en entrepôt ou de la fourniture d'une preuve d'expédition valide.

7.3 Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut de fabrication, le Client peut solliciter l'application des garanties légales en contactant le service client à hello@moon-shine.fr avec photos/justificatifs. Après validation, un remplacement ou un remboursement sera effectué sans frais pour le Client.

8. Garanties Légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés applicables selon le droit belge et les dispositions impératives du Code de la consommation du pays de résidence du consommateur (France, Belgique, Luxembourg).

9. Traitement des Données Personnelles et Cookies

9.1 Collecte et Utilisation des Données

Dans le cadre de l'exécution des commandes et de la gestion de la relation client, LAB COLLECTION S.R.L. est amenée à collecter et traiter les données personnelles suivantes : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, historique de commandes et adresse IP.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679).

9.2 Partage et destinataires des données

Le traitement des données personnelles collectées lors des commandes est régi par notre [Politique de Confidentialité].

Vos données personnelles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques et logistiques uniquement pour les besoins de l'exécution de la commande et du service client :

  • Hébergement web : Shopify International Limited (Dublin, Irlande)

  • Prestataires de paiement : Stripe et prestataires bancaires partenaires

  • Logistique et Transport : AXE Logistics, DPD, Colissimo, Chronopost

Aucune donnée personnelle n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

9.3 Durée de conservation et Droits des utilisateurs

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations fiscales (jusqu'à 10 ans pour la facturation).

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez : hello@moon-shine.fr.

10. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant le site www.moon-shine.fr (notamment les textes, graphismes, logiciels, photographies, images, visuels, vidéos, sons, plans, logos, marques, créations olfactives, design des flacons, emballages et univers de marque) est la propriété exclusive de la société LAB COLLECTION S.R.L. ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Ces éléments sont protégés par les lois belges et internationales relatives à la propriété intellectuelle, au droit d'auteur, au droit des marques et au droit des dessins et modèles.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation totale ou partielle du contenu du Site ou des produits Moonshine, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation écrite et préalable de LAB COLLECTION S.R.L., est strictement interdite et susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

11. Force Majeure

Moonshine ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard de ses obligations en cas de survenance d'un cas de force majeure (grèves globales des transports, catastrophes naturelles, épidémies, blocages logistiques).

12. Droit Applicable, Médiation et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sous réserve des règles impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur.

En cas de différend, le Client est invité à contacter en priorité le service client (hello@moon-shine.fr) afin de rechercher une solution amiable.

Médiation des litiges de consommation :

Conformément à la réglementation applicable, le Client résidant dans l'Union Européenne a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation pour la résolution amiable d'un litige.

  • Pour la Belgique : Le Client peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur :

    • Adresse : Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles

    • E-mail : contact@mediationconsommateur.be

    • Site web : www.mediationconsommateur.be

  • Pour la France : Les coordonnées du médiateur de la consommation agréé désigné par la société seront communiquées au Client sur simple demande auprès de notre service client (hello@moon-shine.fr).

Tribunaux compétents :

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut porter le litige devant le tribunal de son propre domicile ou celui du siège social du vendeur. En cas d'action intentée par le vendeur, seuls les tribunaux du domicile du consommateur seront compétents.

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ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN (AVV)

Laatste update: oktober 2026

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) bepalen het kader van de contractuele relatie tussen de vennootschap LAB COLLECTION S.R.L., uitgever en exploitant van de website www.moon-shine.fr (hierna "Moonshine" of de "Site"), en elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop doet of surft op de Site (hierna de "Klant" of de "Gebruiker").

Het gebruik van de Site en het plaatsen van een bestelling houden de juridische bekwaamheid van de Klant in, alsmede zijn volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.

1. Identificatie van de Uitgever en de Host

Uitgever van de Site

  • Bedrijfsnaam: LAB COLLECTION S.R.L.

  • Maatschappelijke zetel: Zoutstraat 61, 1070 Anderlecht (Brussel), België

  • Ondernemingsnummer / BTW: BE 1015.173.393

  • Contact e-mail: hello@moon-shine.fr

  • Verantwoordelijke uitgever: LAB COLLECTION S.R.L.

Host van de Site

  • Host: Shopify International Limited

  • Adres: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande

  • Webhosting: Shopify International Limited (Dublin, Ierland)

2. Toegang tot de Site

De Site is continu 24/7 toegankelijk, onder voorbehoud van onderbrekingen die nodig zijn voor onderhoud, updates of in geval van overmacht. Moonshine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een tijdelijke onbeschikbaarheid van de Site.

3. De Producten

De aangeboden producten zijn die welke op de Site staan op de dag van raadpleging. Elk product is voorzien van een beschrijvende fiche met daarin:

  • De prijs inclusief btw;

  • Inhoud / formaat;

  • De samenstelling en olfactorische piramide;

  • Visuele weergaven (kleine variaties in kleurweergave of verpakking blijven mogelijk).

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

4. Leveringsgebieden en -voorwaarden

4.1 Leveringsgebieden

Moonshine levert in Frans vasteland, België en Luxemburg.

4.2 Douane en belastingen

In geval van levering naar een bestemming die extra douaneheffingen of lokale belastingen genereert, blijven deze bedragen voor rekening van de Klant, die als importeur wordt beschouwd.

4.3 Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt en voorbereid binnen 24 tot 48 werkuren.

4.4 Leveringstermijnen en -kosten

  • Frans vasteland: 1 tot 3 werkdagen vanaf verzending.

  • België & Luxemburg: 3 tot 5 werkdagen vanaf verzending.

4.5 Juistheid van het leveringsadres

Zodra de bestelling is bevestigd, kan er geen adreswijziging meer worden doorgevoerd. Moonshine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of onmogelijkheid tot levering als gevolg van een invoerfout door de Klant.

5. Prijzen

De prijzen zijn vermeld in Euro (€) Inclusief Alle Belastingen (inclusief btw) tegen het btw-tarief dat geldt op de dag van de bestelling. Ze omvatten niet de verzendkosten, die voor de bevestiging van het winkelmandje worden weergegeven.

In geval van een weergavefout van een kennelijk belachelijke of onjuiste prijs als gevolg van een softwarefout, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald, en wordt de Klant uitgenodigd om zijn bestelling tegen de juiste prijs opnieuw te plaatsen.

6. Plaatsing en Betaling van de Bestelling

6.1 Bestelstappen

  1. Winkelmandje: Selectie van producten.

  2. Bevestiging: Controle van het winkelmandje en kortingscodes.

  3. Gegevens: Invoer van leverings- en facturatiegegevens.

  4. Betaling: Selectie van de beveiligde betaalmethode.

  5. Bevestiging: Verzending van een samenvattende e-mail van de bestelling.

6.2 Betaalmethoden

Betaling vindt volledig plaats bij de bestelling via gecertificeerde dienstverleners (Stripe, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay). Moonshine bewaart geen ruwe bankgegevens.

7. Ontvangst, Herroepingsrecht en Retourneren

7.1 Beschadigde verpakking bij ontvangst

De Klant dient de staat van het pakket bij levering te controleren. In geval van zichtbare schade moet de Klant voorbehouden maken bij de vervoerder en de klantenservice binnen 48 uur informeren (hello@moon-shine.fr) met foto's als bewijs.

7.2 Herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU beschikt de Klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om zijn beslissing tot herroeping te melden.

  • Uitzonderingen inzake hygiëne en gezondheidsbescherming: Parfumflacons en verzegelde cosmetische producten waarvan de veiligheidssticker na levering door de klant is verwijderd, gescheurd of gewijzigd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

  • Retourtermijn: Na het indienen van het herroepingsverzoek beschikt de Klant over een maximale termijn van 14 kalenderdagen om de geretourneerde producten naar onze magazijnen te verzenden.

  • Retourkosten: Uitsluitend ten laste van de Klant.

  • Terugbetaling: Moonshine betaalt de betaalde bedragen (prijs van de producten - exclusief verzendkosten) terug uiterlijk binnen 14 dagen na daadwerkelijke ontvangst van de producten in het magazijn of het verstrekken van een geldig verzendbewijs.

7.3 Niet-conforme of defecte producten

In het geval van een niet-conform product ou een fabricagefout, kan de Klant aanspraak maken op de wettelijke garanties door contact op te nemen met de klantenservice via hello@moon-shine.fr met foto's/bewijsstukken. Na goedkeuring wordt er kosteloos een vervanging of terugbetaling uitgevoerd.

8. Wettelijke Garanties

De producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken die van toepassing zijn volgens het Belgische recht en de dwingende bepalingen van het Consumentenwetboek van het land van verblijf van de consument (Frankrijk, België, Luxemburg).

9. Verwerking van Persoonsgegevens en Cookies

9.1 Verameling en Gebruik van Gegevens

In het kader van de uitvoering van bestellingen en het beheer van de klantrelatie verzamelt en verwerkt LAB COLLECTION S.R.L. de volgende persoonsgegevens: naam, voornaam, postadres, e-mail, telefoonnummer, bestelgeschiedenis en IP-adres.

Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG - EU 2016/679).

9.2 Delen en Ontvangers van Gegevens

De verwerking van persoonsgegevens die bij bestellingen worden verzameld, valt onder ons [Privacybeleid].

Uw persoonsgegevens kunnen uitsluitend voor de behoeften van de uitvoering van de bestelling en de klantenservice worden doorgegeven aan onze technische en logistieke onderaannemers:

  • Webhosting: One.com Group AB (Malmö, Zweden)

  • Betaaldiensten: Stripe en partner-bankinstellingen

  • Logistiek en Transport: AXE Logistics, DPD, Colissimo, Chronopost

Er worden geen persoonsgegevens verkocht of overgedragen aan derden voor commerciële doeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

9.3 Bewaartermijn en Rechten van Gebruikers

Gegevens worden bewaard voor de duur die nodig is voor het beheer van de commerciële relatie en fiscale verplichtingen (tot 10 jaar voor facturatie).

U beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via: hello@moon-shine.fr.

10. Intellectuele Eigendom

Alle elementen waaruit de site www.moon-shine.fr bestaat (met name teksten, afbeeldingen, software, foto's, visuals, video's, geluiden, blauwdrukken, logo's, merken, olfactorische creaties, flacondesign, verpakkingen en merkuniversum) zijn het exclusieve eigendom van LAB COLLECTION S.R.L. of maken het onderwerp uit van een gebruiksautorisatie.

Deze elementen worden beschermd door Belgische en internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom, auteursrecht, merkenrecht en het recht inzake tekeningen en modellen.

Elke reproductie, representatie, wijziging, aanpassing, distributie of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van de inhoud van de Site of de Moonshine-producten, op welke wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van LAB COLLECTION S.R.L., is ten strengste verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.

11. Overmacht

Moonshine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen in geval van overmacht (algemene transportstakingen, natuurrampen, epidemieën, logistieke blokkades).

12. Toepasselijk Recht, Arbitrage en Geschillen

Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht, onder voorbehoud van dwingende regels die beschermender zijn in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

In geval van een geschil wordt de Klant uitgenodigd om in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice (hello@moon-shine.fr) om tot een minnelijke schikking te komen.

Consumentenbemiddeling:

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving heeft de Klant die in de Europese Unie woont het recht om gratis een beroep te doen op een bemiddelingsdienst voor de minnelijke schikking van een geschil.

  • Voor België: De Klant kan zich wenden tot de Consumentenombudsdienst:

    • Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel

    • E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be

    • Website: www.consumentenombudsdienst.be

  • Voor Frankrijk: De contactgegevens van de erkende consumentenbemiddelaar die door het bedrijf is aangewezen, worden op eenvoudig verzoek via onze klantenservice (hello@moon-shine.fr) aan de Klant meegedeeld.

Bevoegde rechtbanken:

Bij gebrek aan een minnelijke schikking kan de consument het geschil voorleggen aan de rechtbank van zijn eigen woonplaats of die van de maatschappelijke zetel van de verkoper. In geval van een vordering ingesteld door de verkoper, zijn uitsluitend de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd.