POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS 

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. CONDITIONS DE LIVRAISON

• Secteurs de livraison : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

• Délais d'expédition : 24 à 48 heures ouvrées.

• Délais d'acheminement indicatifs : 1 à 3 jours ouvrés (France) / 3 à 5 jours ouvrés (Belgique & Luxembourg).

• Livraison : Remise contre signature ou suivi colis selon le transporteur.

• Exactitude des données : Aucune modification d'adresse n'est possible après validation de la commande.

2. PROCÉDURE ET RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

2.1. Comment notifier votre rétractation :

• En ligne : Vous pouvez effectuer votre déclaration directement et immédiatement via notre portail de retour dédié : https://b0w3hcau.aftership.com/returns (également accessible sur le site www.moon-shine.fr dans la rubrique « Effectuer un retour »). Dès la soumission de votre demande, un accusé de réception vous est automatiquement envoyé par e-mail.

• Par e-mail : Vous pouvez également nous notifier votre décision par toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté (ex. par e-mail à hello@moon-shine.fr en précisant votre nom et numéro de commande).

2.2. Expédition du retour :

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits à l'adresse suivante :

AXE LOGISTICS - ATTN : MOONSHINE

220, Rue du Canal de la Luenaz

01120 La Boisse, France

3. Réception & Contrôle : À réception dans nos entrepôts, l'état des produits et la présence des scellés de sécurité sont vérifiés.

4. Remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation (sous réserve de réception de la preuve d'expédition ou du colis retour).

3. CONDITIONS STRICTES DE RETOUR ET AJUSTEMENTS

A. Déclaration préalable obligatoire

Tout retour doit impérativement faire l'objet d'une notification préalable (via notre portail en ligne ou par e-mail à hello@moon-shine.fr) afin d'assurer la traçabilité de votre colis à son arrivée en entrepôt.

B. Scellés de sécurité & Stickers d'inviolabilité

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, chaque emballage est scellé par des stickers d'inviolabilité. Si l'un des stickers est descellé par le Client, le produit est considéré comme ouvert et utilisé : il ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

C. Gestion des Goodies et Cadeaux promotionnels

• Retour global de la commande : En cas de renvoi de la totalité d'une commande comportant des goodies ou articles offerts :

• Si l'intégralité des goodies offerts est renvoyée intacte, le remboursement est de 100 %.

• Si un ou plusieurs goodies offerts sont manquants, une déduction forfaitaire correspondant à 30 % de la valeur totale de la commande initiale sera retenue sur le montant remboursé.

• Offres sous condition d'achat (Retour partiel) : Si un retour partiel fait repasser la commande sous le seuil d'éligibilité d'un cadeau offert, le cadeau doit être retourné sous peine de voir sa valeur commerciale déduite du remboursement.

D. Identification du colis

Le colis doit obligatoirement contenir une note lisible indiquant :

• Nom et Prénom de l'acheteur

• Numéro de commande officiel Moonshine

4. ADRESSE DE RETOUR

AXE LOGISTICS - ATTN : MOONSHINE

220, Rue du Canal de la Luenaz

01120 La Boisse

France

5. REMBOURSEMENT & FRAIS DE RETOUR

• Frais de retour : À la charge du Client. Un envoi avec numéro de suivi est obligatoire.

• Délai de remboursement : Effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception contrôlée du colis retour ou la réception de la preuve de livraison.